Chính sách Bảo hành sản phẩm mua tại TECNIC MEDICAL

(Áp dụng cho sản phẩm mua tại TECNIC MEDICAL)

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ DỊCH VỤ Y TẾ TECNIC (sau đây gọi là TECNIC MEDICAL) trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm thiết bị y tế do Công ty cung cấp.

Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, TECNIC MEDICAL ban hành Chính sách Bảo hành sản phẩm với các nội dung cụ thể như sau:

1. Nguyên tắc chung về bảo hành

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm, đối chiếu đầy đủ thông tin sản phẩm với các chứng từ đi kèm như: Phiếu giao hàng, Phiếu bảo hành (nếu có) ngay tại thời điểm nhận hàng.
Việc bảo hành sản phẩm được thực hiện theo chính sách và điều kiện bảo hành của Nhà sản xuất, Nhà nhập khẩu hoặc Đơn vị phân phối được ủy quyền.
TECNIC MEDICAL đóng vai trò là đơn vị phân phối, có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng:
- Cung cấp thông tin về chính sách, thời hạn và địa điểm bảo hành;
- Hướng dẫn quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành;
- Phối hợp liên hệ với đơn vị bảo hành theo quy định.

2. Trường hợp sản phẩm được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm phát sinh sự cố kỹ thuật được xác định là lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm chưa có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
Số serial, tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm còn nguyên vẹn, rõ ràng, trùng khớp với Phiếu bảo hành (nếu có).
Sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi các tác động từ môi trường như: thấm nước, hóa chất ăn mòn, nhiệt độ cao bất thường gây biến dạng thiết bị.

3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:

Không xác định được sản phẩm được mua tại TECNIC MEDICAL thông qua chứng từ hợp lệ.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định của Nhà sản xuất hoặc mất Phiếu bảo hành (nếu sản phẩm áp dụng hình thức bảo hành bằng phiếu).
Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, mất, tẩy xóa, sửa đổi, dán đè hoặc không còn nguyên trạng.
Thông tin serial trên sản phẩm không trùng khớp hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
Sản phẩm bị hư hỏng do:
- Rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo;
- Ẩm ướt, hoen rỉ, cháy nổ;
- Thiên tai, hỏa hoạn, sự cố môi trường;
- Côn trùng hoặc động vật xâm nhập.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định hoặc điều kiện vận hành không phù hợp với khuyến cáo của Nhà sản xuất.
Tự ý tháo rời, thay đổi kết cấu sản phẩm hoặc sử dụng linh kiện, phụ kiện không chính hãng.
Các phụ kiện tiêu hao hoặc phụ kiện đi kèm không thuộc phạm vi bảo hành theo quy định của Nhà sản xuất (pin, dây nguồn, dây tín hiệu, phụ kiện rời…).

Đối với các sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành, TECNIC MEDICAL có thể hỗ trợ dịch vụ sửa chữa tính phí theo khả năng và điều kiện thực tế của Nhà sản xuất/đơn vị kỹ thuật.

4. Quy trình và thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào mức độ sự cố và quy trình của Nhà sản xuất hoặc Đơn vị bảo hành được ủy quyền.
Trong thời gian chờ xử lý, TECNIC MEDICAL sẽ hỗ trợ khách hàng theo dõi và cập nhật tình trạng bảo hành trong khả năng cho phép.

5. Chính sách lưu kho sản phẩm bảo hành

TECNIC MEDICAL sẽ lưu kho sản phẩm bảo hành của khách hàng tối đa 60 ngày kể từ một trong các thời điểm sau:

Thời điểm Công ty thông báo Quý khách đến nhận lại sản phẩm sau bảo hành;
Thời điểm Công ty liên hệ với Quý khách để trao đổi phương án xử lý nhưng không nhận được phản hồi hoặc Quý khách từ chối phương án bảo hành.

Sau thời hạn 60 ngày kể từ các mốc nêu trên, nếu Quý khách không đến nhận hàng hoặc không chủ động liên hệ lại, TECNIC MEDICAL miễn trừ trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh liên quan đến việc lưu kho sản phẩm theo quy định pháp luật hiện hành.

6. Hiệu lực và cập nhật chính sách

Chính sách Bảo hành này được áp dụng từ thời điểm công bố trên website chính thức của TECNIC MEDICAL.Công ty có quyền điều chỉnh, cập nhật nội dung chính sách nhằm phù hợp với quy định pháp luật và thực tế hoạt động kinh doanh. Các phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai để khách hàng theo dõi.