Kỹ năng giao tiếp khi chăm sóc người bệnh là yếu tố quan trọng giúp tăng cường hiệu quả điều trị, cải thiện mối quan hệ giữa điều dưỡng của Tecnic Medical và người bệnh, đồng thời mang lại sự thoải mái, an tâm cho bệnh nhân. Dưới đây là những kỹ năng mà Tecnic Medical đã tào tạo cho nhân viên:
- Lắng nghe tích cực
- Tecnic Medical luôn chú ý lắng nghe người bệnh một cách chân thành, không ngắt lời.
- Tập trung vào nội dung người bệnh chia sẻ, thể hiện sự quan tâm qua ánh mắt.
- Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu
- Tecnic Medical luôn tránh dùng thuật ngữ y khoa phức tạp; thay vào đó, giải thích bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu.
- Thể hiện sự đồng cảm
- Tecnic Medical luôn hiểu và chia sẻ cảm xúc của người bệnh sử dụng dịch vụ của chúng tôi
- Dùng lời nói, cử chỉ để an ủi, khích lệ khi họ lo lắng hay sợ hãi.
- Giữ thái độ ôn hòa, kiên nhẫn
- Tecnic Medical luôn duy trì thái độ bình tĩnh, thân thiện, ngay cả khi người bệnh căng thẳng hoặc khó chịu.
- Kiên nhẫn khi giải thích hoặc xử lý các tình huống phức tạp.
- Tôn trọng người bệnh
- Tecnic Medical luôn tôn trọng ý kiến, cảm xúc, và sự riêng tư của người bệnh.
- Chúng tôi luôn xin phép trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào liên quan đến họ.
- Đặt câu hỏi đúng cách
- Tecnic Medical luôn sử dụng câu hỏi mở để khuyến khích người bệnh chia sẻ nhiều hơn
- Hạn chế câu hỏi mang tính phán xét.
- Kỹ năng quan sát
- Tecnic Medical luôn chú ý đến các biểu hiện phi ngôn ngữ như ánh mắt, cử chỉ, nét mặt của người bệnh để hiểu thêm về tình trạng và cảm xúc của họ.
- Giao tiếp không lời
- Tecnic Medical luôn ưu tiên sử dụng ánh mắt, nụ cười, và cử chỉ ân cần để tạo cảm giác an toàn và gần gũi.
- Giữ khoảng cách phù hợp để không gây khó chịu với bệnh nhân
- Hỗ trợ tinh thần
- Tecnic Medical luôn động viên tinh thần người bệnh bằng những lời khích lệ. Từ đó giúp họ lạc quan hơn trong quá trình điều trị.
- Hỗ trợ bệnh nhân vượt qua khó khăn.
- Kỹ năng xử lý tình huống
- Khi gặp tình huống căng thẳng, nhân viên của Tecnic Medical luôn giữ bình tĩnh và tìm cách giải quyết hiệu quả.
- Biết cách xin lỗi nếu xảy ra hiểu lầm hoặc sai sót. Việc giao tiếp tốt không chỉ giúp người bệnh cảm thấy được quan tâm, mà còn góp phần quan trọng vào quá trình hồi phục và sự hài lòng của bệnh nhân đối với Tecnic Medical.
Thông tin liên hệ
Công ty cổ phần công nghệ và dịch vụ y tế TECNIC (Tecnic Medical)
Địa chỉ: Tầng 2, số 164 đường Quang Trung, Phường Quang Trung, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Email: tecnic.vn.group@gmail.com
Điện thoại: 034 84 02466
Website: tecnic.vn
Bài viết liên quan
